[아이템매니아]아웃소싱기업, 전문콜센터 유컨택센터,UCC

 

 

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안녕하세요 게임텔러입니다~

 

오늘 제가 소개해드릴 아웃소싱기업은

 

 아이템매니아에서 운영하고있는

 

텔레마케팅 대행 전문콜센터 유컨택센터입니다!

 

즉, 예를 들어 다른 게임회사의 고객상담업무를 대행해주는 건데요!

 

단순한 업무대행이 아니라 홍보도 해주는등 기업과

 

고객사이의 다리역할을 해준다고 보면 되겠죠! 즉 고객의 만족

 

과 기업의 편의를 위해 노력하는 기업이랍니다~

 

그럼 한번 간단히 알아볼까요?

 

 

유컨택센터에서는 먼저 마케팅 목표의 효과적인 활동에 사용되는

 

여러가지 방법을 전체적으로 균형이 잡히도록 조정하는데요~

 

스마트 마케팅, 즉 SNS를 이용해 홍보를 하는데요!

 

먼저 제품인지도 및 현황을 분석하고

 

홍보 배너나 콘텐츠를 제작해서 카페를 제작,운영 하거나

 

지식인 네임타드 홍보 및 포털 각 카테고리에

 

키워드 노출 여부를 조사하는 등

 

선정 KEY WORD를 상위노출 시켜서 방문자를

 

증대하는것이 바로 스마트 마케팅입니다!!

 

 

 

 

관리 시스템 콜센터에 접수되는 고객 불만사항을 접수부터 처리가

 

완료될떄까지 처리 상황을 실시간으로 관리하고 처리결과를

 

관서별로 지표화해서 관리하고 평가함으로

 

고객의 체감 서비스를 향상시키는 VOC,

 

고객관리시스템을 운영하고 있는데요!

 

회원 정보를 메모해서 세부유형을 분류한 후에 고객사에

 

전달해서 만족도를 조사 하는등의 일을 하는 시스템입니다~

 

 

 

이밖에도 IN/OUT Bound 콜센터 운영과,

 

SNS 로 IN/OUT Bound가 불가시 대체 수단까지 갖추고 있구요~

 

만족도 조사와 CRM, Call DB 그리고 이모든 서비스를 

 

24시간 운영하고 있기 때문에

 

고객의 불편함을 해소하고 긴급상황 시 즉각 해결할 수 있답니다 ^^

 

 

자세한 내용은 홈페이지를 참조해보세요!!!

 

 

 

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Posted by 게임텔러

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TM대행 전문 기업 콜센터 유컨택센터(UCC)

 

 

 

 

게임매니아,아이템매니아로 유명한 온라인

포털 아이엠아이(IMI)가

TM대행 전문 아웃소싱 기업 '유컨택센터(UCC)'

오픈하였씁니다

 

 

지난 2002년 부터 12년간 전자상거래 컨택센터를

운영한 노하우를 가지고 120여명의 전문

사암인력을 통한 제품 상담 및 전반적인 고객상담

업무를 진행한다고 하는데요^^

 

 

특히나 단순한 상담업무만을 제공하는

대부분의 콜센터 업체와는 달리,고객사의 CS업무

컨설팅을 바탕으로 전략을 수립하고 상담업무와

함께 시너지 효과를 가져오는 전문적인 바이럴

마케팅도 지원한다고 합니다

 

 

 

 

 

 

또한,다은 콜센터 아웃소싱 업체와 달리

다년간 게임포털 컨택센터 역할 수행을 통한

게임에 대한 이해도와 전문 지식을 갖춘

상담사를 다수 확보하고 있으며,전자 상거래

전담 CS부서 운영을 통해 고객 행복과

만족을 극대화 하기 위한 Only One서비스

실현으로 차별화를 두었다고 합니다

 

 

 

유컨택센터에 대해 더 자세히

알고 싶으신 분들은 홈페이지를

방문해주시면 됩니다^0^이상 게임텔러였습니다!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

▼유컨택센터(UCC) 바로가기

 

 

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