[아이템매니아]아웃소싱기업, 전문콜센터 유컨택센터,UCC

 

 

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안녕하세요 게임텔러입니다~

 

오늘 제가 소개해드릴 아웃소싱기업은

 

 아이템매니아에서 운영하고있는

 

텔레마케팅 대행 전문콜센터 유컨택센터입니다!

 

즉, 예를 들어 다른 게임회사의 고객상담업무를 대행해주는 건데요!

 

단순한 업무대행이 아니라 홍보도 해주는등 기업과

 

고객사이의 다리역할을 해준다고 보면 되겠죠! 즉 고객의 만족

 

과 기업의 편의를 위해 노력하는 기업이랍니다~

 

그럼 한번 간단히 알아볼까요?

 

 

유컨택센터에서는 먼저 마케팅 목표의 효과적인 활동에 사용되는

 

여러가지 방법을 전체적으로 균형이 잡히도록 조정하는데요~

 

스마트 마케팅, 즉 SNS를 이용해 홍보를 하는데요!

 

먼저 제품인지도 및 현황을 분석하고

 

홍보 배너나 콘텐츠를 제작해서 카페를 제작,운영 하거나

 

지식인 네임타드 홍보 및 포털 각 카테고리에

 

키워드 노출 여부를 조사하는 등

 

선정 KEY WORD를 상위노출 시켜서 방문자를

 

증대하는것이 바로 스마트 마케팅입니다!!

 

 

 

 

관리 시스템 콜센터에 접수되는 고객 불만사항을 접수부터 처리가

 

완료될떄까지 처리 상황을 실시간으로 관리하고 처리결과를

 

관서별로 지표화해서 관리하고 평가함으로

 

고객의 체감 서비스를 향상시키는 VOC,

 

고객관리시스템을 운영하고 있는데요!

 

회원 정보를 메모해서 세부유형을 분류한 후에 고객사에

 

전달해서 만족도를 조사 하는등의 일을 하는 시스템입니다~

 

 

 

이밖에도 IN/OUT Bound 콜센터 운영과,

 

SNS 로 IN/OUT Bound가 불가시 대체 수단까지 갖추고 있구요~

 

만족도 조사와 CRM, Call DB 그리고 이모든 서비스를 

 

24시간 운영하고 있기 때문에

 

고객의 불편함을 해소하고 긴급상황 시 즉각 해결할 수 있답니다 ^^

 

 

자세한 내용은 홈페이지를 참조해보세요!!!

 

 

 

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Posted by 게임텔러

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[아웃소싱기업]전문콜센터 유컨텍센터, UCC

 

 

 

 

안녕하세요 게임텔러 입니다

 

오늘은  아웃소싱기업, 전문콜센터 유컨텍센터,UCC 에 대해 알아 볼텐데요~

 

유컨텍 센터는 지난 2002년부터 아이템매니아, 게임매니아 컨택센터

 

운영으로 쌓아온 아이엠아이의 고객 상담 노하우를 기반으로

 

120여 명의 전문 상담이력이 역할 분담을 통하여

 

24시간 3교대 근무로 제품 상담 및 모니터링, 상담 품질분석, 상담 리포트

 

 제공등 콜센터와 관련된 전반적인 CS 업무를 진행합니다.

 

 

 

UCC다양한 컨택센터 운영의노하우로 효과적인 아웃소싱 서비스를

 

 제공하고 있는데요~ 체계적인 교육과 오랜 현장 경험이 있는

 

컨택센터 전문가들이 고객사의 요구에 따라

 

효율적인 컨택센터 운영 대행을 약속한다고 합니다~

 

 

 

 

 

유컨택센터는 2002년 부터 현재까지 12년째 업무하신

 

상담사 대부분이 게임에 대한 이해도와 전문지식이

 

 

뛰어나고, 다년간 서비스로 노하우도 지니고 있으며,

 

바이럴 마케팅과 ONLY ONE 서비스도 함께 하고 있답니다~^^

 

 

 

 

 

또한 인바운드 아웃바운드로 CS상담,고객관리,고객만족도 조사를 통해

 

휴먼고객을 활성화 하며 최상의 고객서비스 지원과 분석,

 

고객의 소리를 먼저 듣는 서비스를 한다고 합니다!

 

그리고 최적의 전산환경과 철저한 보안,원활한 통신망, 쾌적한 환경

 

만들며 마케팅 프로모션을 실행하고 고객맞춤 서비스를 제공한다고 합니다

 

 

 

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