[아이템매니아]아웃소싱기업, 전문콜센터 유컨택센터,UCC
안녕하세요 게임텔러입니다~
오늘 제가 소개해드릴 아웃소싱기업은
아이템매니아에서 운영하고있는
텔레마케팅 대행 전문콜센터 유컨택센터입니다!
즉, 예를 들어 다른 게임회사의 고객상담업무를 대행해주는 건데요!
단순한 업무대행이 아니라 홍보도 해주는등 기업과
고객사이의 다리역할을 해준다고 보면 되겠죠! 즉 고객의 만족
과 기업의 편의를 위해 노력하는 기업이랍니다~
그럼 한번 간단히 알아볼까요?
유컨택센터에서는 먼저 마케팅 목표의 효과적인 활동에 사용되는
여러가지 방법을 전체적으로 균형이 잡히도록 조정하는데요~
스마트 마케팅, 즉 SNS를 이용해 홍보를 하는데요!
먼저 제품인지도 및 현황을 분석하고
홍보 배너나 콘텐츠를 제작해서 카페를 제작,운영 하거나
지식인 네임타드 홍보 및 포털 각 카테고리에
키워드 노출 여부를 조사하는 등
선정 KEY WORD를 상위노출 시켜서 방문자를
증대하는것이 바로 스마트 마케팅입니다!!
관리 시스템 콜센터에 접수되는 고객 불만사항을 접수부터 처리가
완료될떄까지 처리 상황을 실시간으로 관리하고 처리결과를
관서별로 지표화해서 관리하고 평가함으로
고객의 체감 서비스를 향상시키는 VOC,
고객관리시스템을 운영하고 있는데요!
회원 정보를 메모해서 세부유형을 분류한 후에 고객사에
전달해서 만족도를 조사 하는등의 일을 하는 시스템입니다~
이밖에도 IN/OUT Bound 콜센터 운영과,
SNS 로 IN/OUT Bound가 불가시 대체 수단까지 갖추고 있구요~
만족도 조사와 CRM, Call DB 그리고 이모든 서비스를
24시간 운영하고 있기 때문에
고객의 불편함을 해소하고 긴급상황 시 즉각 해결할 수 있답니다 ^^
자세한 내용은 홈페이지를 참조해보세요!!!
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